COVID-19 کے دوران موثر مواصلت کے 5 آسان نکات

COVID-19 وائرس ہم سب کو متاثر کرتا ہے۔ پچھلے دو ہفتوں تک اس کے اثرات خبروں پر حاوی رہے ہیں۔ ان غیر یقینی اوقات میں لوگ معلومات کے ل a ایک قابل اعتماد وسیلہ ڈھونڈ رہے ہیں۔

ایڈیلمین ٹرسٹ بیرومیٹر 2020 (دنیا بھر میں ایک اہم مواصلاتی ایجنسی) میں سے ایک کے مطابق ، 74 people لوگوں کو یہ خدشہ ہے کہ COVID-19 وائرس کے بارے میں بہت سی جعلی خبریں اور غلط معلومات پھیل رہی ہیں۔ اور ان میں سے نصف (45٪) اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں ، کہ ان کے لئے وائرس اور اس کے اثرات کے بارے میں قابل اعتماد اور قابل اعتبار معلومات تلاش کرنا مشکل رہا ہے۔

"45٪ ملازمین اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ قابل اعتماد اور قابل اعتماد معلومات کو تلاش کرنا مشکل ہے"۔ ایڈیل مین ٹرسٹ بیرومیٹر 2020

یہ کہے بغیر ہی جاتا ہے کہ اس طرح کے اوقات میں ، پوری دنیا کے لوگ معلومات اور رہنمائی کے لئے ان کی قیادت کی طرف دیکھ رہے ہیں۔ لوگ اپنے آجروں کو معلومات کا ایک قابل اعتماد ذریعہ سمجھتے ہیں ، لہذا ہمیں اپنی ٹیموں اور ٹیم ممبروں کے ساتھ بات چیت کرنے کی ضرورت ہے۔

ماخذ: https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

یہ (ہمیشہ کی طرح) صحیح لوگوں کے لئے صحیح وقت پر ، صحیح معلومات کی فراہمی اور خاص طور پر بحران کے وقت دہرانے اور دوبارہ نفاذ کرنے کا معاملہ ہے۔ یہ قیادت پر منحصر ہے کہ وہ نہ صرف یہ یقینی بنائے کہ آپ کے لوگوں کو اچھی طرح سے آگاہ کیا گیا ہے ، بلکہ ان کی حوصلہ افزائی کریں اور انہیں یہ یقینی بنائیں کہ ہم ایک کمپنی کی حیثیت سے اس سے مضبوطی حاصل کریں گے اور ہم کاروبار کو برقرار رکھنے ، صحت عامہ کی بحالی کے قابل ہیں۔ اور آخر میں اوپر آؤ۔

پچھلے چند ہفتوں کے دوران ہم نے دنیا بھر میں اپنے ملازمین سے مواصلت کرنے کے ایک ذریعہ کے طور پر ، عمودی ، صنعتوں اور ثقافتوں کے ذریعے اپنے ملازمین سے مواصلت کے پلیٹ فارم ، اسپینسر کا فائدہ اٹھاتے ہوئے دنیا بھر کے صارفین کو دیکھا ہے۔

اسپینسر پلیٹ فارم پر کی جانے والی اشاعت کی مقدار کی بنیاد پر

اعدادوشمار مذکورہ تحقیق کی تصدیق کرتے ہیں: ملازمین بحران کے وقت اپنے آجر کی آواز ، رہنمائی اور ہدایات کو ایک اہم وسائل سمجھتے ہیں۔

ہم نے اپنے صارف اڈے میں شائع شدہ مواد اور ملازمین کے ردعمل ، دونوں کا تجزیہ کیا ہے اور بہترین طریقوں کی ایک سیریز کی نشاندہی کی ہے۔

1. فعال ہو ، تیزی سے کام

جہاں بھی ممکن ہو ، ہمارے صارفین اٹھائے گئے اقدامات میں سرگرم عمل ہیں۔ دور دراز کے کام کرنے سے لے کر ، حفظان صحت اور حفظان صحت کے اقدامات تک - حکومت سے درخواست کرنے سے پہلے وہ اکثر ان سے خطاب کرتے تھے۔

پھر ، چونکہ سرکاری رہنما خطوط کو مزید سخت یا نافذ کردیا گیا تھا ، ان سب نے بہت جلد (منٹوں یا گھنٹوں کے اندر) ان حکومتی رہنما خطوط کو اندرونی طور پر دوبارہ جاری کرنے اور پہلے سے لاگو ہونے والے یا نئے جاری کردہ داخلی اقدامات پر پابندی کے ل very عمل کیا۔

حوالہ جات کے رہنما خطوط ، چیک لسٹس ، دستاویزات اور ویڈیوز۔

ان پیغامات کی ملازمت میں اضافہ سب سے زیادہ تھا - سرکاری بیانات کے چند گھنٹوں کے اندر اندر تنظیمی کارروائیوں کے بارے میں سرکاری رہنما خطوط کی وضاحت ، ایک قابل اعتماد بحران مواصلات کی تشکیل میں ایک اہم پہلو ہے۔

2. اپنی رہنمائی پر غور کریں

ہمارے بیشتر صارفین نے اپنے پیروی والے پیغامات کو بھی ذاتی نوعیت کا بنایا۔ وہ مخصوص اہداف کے سامعین کے ل impact مخصوص اثر ، درخواست یا اقدامات پر دوبارہ اعادہ کرتے ہیں: چاہے ٹریول کنسلٹنٹس ، شاپ فلور اہلکار ، سینیٹری ورکر ہوں یا بوڑھے گھروں یا نگہداشت کے اداروں میں دیکھ بھال کرنے والے وغیرہ۔

آپ جتنا زیادہ مخصوص متعلقہ ناظرین کی رہنمائی کرسکتے ہیں ، ان کے سیاق و سباق کے مطابق مشورے کے قریب تر ہوسکتے ہیں ، اتنا ہی موثر پیغام۔

اور یہ عام پیغام کا مجموعہ ہے ، جو "ہم آپ سے توقع کرتے ہیں" کے ساتھ دوبارہ نافذ کیا جاتا ہے جس کا حتمی اثر ہوتا ہے۔

اگر آپ کے پاس ایسی گہری شخصی صلاحیتوں کی کمی ہے۔

یہ کہے بغیر کہ پیغام کو ذاتی نوعیت دینے کا پہلا عنصر ملازمین کو ان کی مادری زبان سے خطاب کرنا ہے۔ لہجے ، باریکی اور لفظی انتخاب بہت ہی جذباتی اور غیر یقینی صورتحال کو سنبھالنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔

3. مستقل رہیں اور دہرائیں

مستقل مزاجی کلید ہے ، جو ہوچکا ہے اس کو دہرائیں ، جو جگہ باقی ہے اس پر زور دیں اور پھر نیا کیا ہے اس پر بات کریں۔ آپ کے ملازمین اعتماد ، دوبارہ یقین دہانی کے لئے تلاش کر رہے ہیں اور اس میں آپ کے پیغام اور لہجے میں استحکام کی ضرورت ہے۔

ہم نے تو یہاں تک کہ صارفین کو سامنے کی طرف اشارہ کرتے ہوئے دیکھا ہے ، جب ایک نئی تازہ کاری کی توقع کی جا رہی تھی - تاکہ یہ ظاہر کیا جاسکے کہ تنظیم صورتحال کی بالا دستی پر ہے اور جلد ہی اس کی رہنمائی جاری کردے گی۔ دوسرے لوگوں نے دن کے وقت کا دوبارہ وقت اور اس صورتحال پر تازہ کاری کے ل picked مستقل طور پر انتخاب کیا۔

4. اپنی پہنچ اور اثر کو زیادہ سے زیادہ کریں

ظاہر ہے ، ہمارے بہت سارے صارفین نے اسپینسر جیسے ملازم مواصلاتی پلیٹ فارم کا انتخاب کیا ہے ، تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ وہ جب بھی ضرورت پزیر ہیں ، وہ اپنے विकेंद्रीकृत عملے ، ان کے دور دراز کارکنوں - نیلے اور سفید دونوں کالروں تک پہنچ سکتے ہیں۔

اگر یہ آپ کا سیٹ اپ نہیں ہے تو اپنے پیغام کو پہنچانے کے ل means ہر طرح سے سمجھو ، چاہے وہ ٹیکسٹ پیغامات ، ای میلز ، ڈیجیٹل اشارے ، وائٹ بورڈ ،… اور یہاں تک کہ جب آپ کے پاس تمام ملازمین تک پہنچنے کے لئے چینل موجود ہو تو ، دوسرے چینلز استعمال کیے جاسکتے ہیں توجہ مبذول کروانے یا ٹریفک چلانے کیلئے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا مواد 1 جگہ پر تازہ ترین ہے ، اور اپنے ملازمین کو وہاں لانے کے لئے جو بھی ٹچ پوائنٹس ہیں اس کا فائدہ اٹھائیں۔

5. مخصوص اور نقطہ نظر ہو

آخر میں ، ہم نے مخصوص اور کرکرا پیغامات کے ساتھ سب سے زیادہ اثر دیکھا ہے۔ بلٹ لسٹ اور بصری عکاسیاں واضح کرنے میں ، اسے مختصر اور واضح رکھنے میں بہت آگے جاسکتی ہیں۔ ہمارے پلیٹ فارم پر پیغامات اکثر "نویلیٹیز" میں مختصر اور جامع ہوتے تھے ، اور جو اقدامات پہلے سے کیے گئے تھے اس پر دوبارہ عمل کرنے کے ل more ، نیچے اٹھائے گئے اقدامات کو دوبارہ اعادہ کرنے یا نئے اقدامات اور ہدایات کو مزید واضح کرنے کے لئے زیادہ گہرائی رکھتے تھے۔

داخلی مواصلات کا پلیٹ فارم استعمال کریں

بہت ساری صنعتوں میں ملازمین اب گھر سے کام کر رہے ہیں ، اور باہمی تعاون کے اوزار اور ہم مرتبہ ہم مرتبہ پیغام رسانی کے حل میں واضح اپتک ہے۔ ہمارے ٹیلی کام کرنے میں آسانی کے ل These یہ بہترین چینلز ہیں۔

تاہم تنظیمی مواصلات ، اٹھائے گئے اقدامات ، قیادت کی رہنمائی ،… کا اپنا سرشار چینل ہونا چاہئے۔ آپ "ضروری" کو "ضروری اور شاید کم اہم یا اس سے بھی غیر اہم" کے ساتھ ملا ہوا نہیں چاہتے ہیں۔ بروقت اور متعلقہ انداز میں تمام ملازمین تک پہنچنے کے ل noise ، شور یا خلفشار کے بغیر ایک سرشار چینل سب سے اہم ہے۔

اور اگر آپ کے ملازمین وائرس سے لڑ رہے ہیں ، یا خوراک یا منشیات کی فراہمی کو یقینی بنارہے ہیں۔ ان کی مدد کریں ، ان کو گلے لگائیں ، ان کی رہنمائی کریں ، ان کی کوچ کریں۔

ایک ساتھ مل کر ہم عظیم چیزوں کو حاصل کرسکتے ہیں!