پوسٹ کورونیوائرس دور میں ڈیلرشپ کے تحفظ کے 10 طریقے

ڈیلر اور OEM جو گاہک کے تجربے میں تیزی سے اسٹریٹجک شفٹ کرتے ہیں وہ قلیل مدت میں زندہ رہے گا اور مستقبل میں ترقی کرے گا۔

ایک قومی ہنگامی صورتحال کا اعلان کیا گیا ہے اور بیشتر خوردہ فروشوں نے ابھی بھی متعدی بیماری کے پھیلنے کے خطرات کو کم کرنے کے لئے اہم اقدامات نہیں کیے ہیں۔ گھر گھر اور ٹریول پالیسیوں کے ذریعہ OEMs اور دیگر B2B فرمیں گھوم رہی ہیں۔ لیکن ڈیلروں کو کیا کرنا چاہئے؟ آٹوموٹو ، پاور اسپورٹس ، آر وی اور دیگر ڈیلرشپ صرف وبائی بیماری کے ل for تیار نہیں ہوتے ہیں۔ کسی نے یہ آتا نہیں دیکھا۔ لیکن منظم ہونے اور صحیح کام کرنے میں زیادہ دیر نہیں ہوگی۔

پوسٹ کورونیوائرس دور

ظاہر ہے ، امکان ہے کہ صارفین مہاماری میں اضافے کے دوران غیر ضروری عوامی مقامات سے دور رہیں جیسے کورونا وائرس کا غیر معمولی معاملہ۔ دوائی ، ٹوائلٹ پیپر اور ہاٹ جیب کے مقابلے موٹرسائیکل ، بہ پہلو ، کشتی ، آر وی اور یہاں تک کہ کاروں کی خریداری بھی غیر ضروری ہے۔ پرزے اور لوازمات آن لائن خریدا جانے کا زیادہ امکان ہے۔ صارفین خدمت پر جانے میں تاخیر کریں گے یا گھر میں ہی گاڑیوں کی دیکھ بھال خود کرنا شروع کردیں گے۔

یہاں تک کہ ہفتہ یا مہینوں کے نامعلوم عرصہ میں کورونا وائرس کی دھول بسنے کے بعد بھی ، اس میں کافی خطرہ ہے کہ بار بار عوامی مقامات پر ہچکچاہٹ برقرار رہتی ہے یا ممکنہ طور پر یہ نیا معمول بن جاتا ہے۔ یہ خطاب کرنے کے لئے ایک بہت بڑی ثقافتی تبدیلی ہے۔ پوسٹ کورونیوائرس دور میں خوش آمدید۔

خوفوں پر مبنی صارفین کے طرز عمل پر قابو پایا جاسکتا ہے کیونکہ ڈیلر اور OEMs خطرات کو تیزی سے دور کرتے ہیں۔ ابتدائی رد عمل انوینٹری کے بہاؤ کو کم کرنا اور ممکنہ نقصانات کو کم کرنے کے اختیارات پر غور کرنا ہے۔ اگرچہ یہ جوابی کاروائیاں قلیل مدت میں ضروری ہوسکتی ہیں ، OEM اور ڈیلر جو زیادہ سے زیادہ ملازم اور کسٹمر کی حفاظت کے ل customer کسٹمر مرکوز حکمت عملی کو ترجیح دیتے ہیں تو اعتماد حاصل ہوگا اور اسے فروخت کا بدلہ دیا جائے گا۔ ہم صرف یہاں کورونا وائرس کے رد عمل میں ایک قلیل مدتی درستگی کی ضرورت کے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں۔ مستقبل میں ترقی کرنے کے لئے ڈیلر ماڈل میں ایک ڈرامائی محور ضروری ہوگا۔

ڈیلر کا کورونا وائرس

اس پچھلے ہفتے ، سیئٹل مارکیٹ میں ڈیلرشپ کو کورونیوائرس پھیلنے کے اثرات کا سامنا کرنا پڑا۔ سیئٹل ایریا کی ڈیلرشپ میں ایک ڈیلرشپ ملازم کو ایک ہفتہ پہلے ہی کورونا وائرس کا معاہدہ ہونے کی تصدیق ہوگئی تھی۔ ڈیلرشپ نے ہفتے کے آخر میں بند کرکے جواب دیا۔ انہوں نے ڈیلرشپ کو صاف کردیا اور تصدیق کی کہ دوسرے ملازمین کو دوبارہ کھولنے سے پہلے کوئی علامت نہیں ہے۔

دوبارہ کھلنے کے تین دن بعد ، میں نے اپنی گاڑی کی خدمت کے بارے میں استفسار کرنے کے لئے ڈیلرشپ کے محکمہ سروس سے رابطہ کیا۔ اس بات کا اظہار کرتے ہوئے کہ میں اپنی گاڑی کو ڈیلرشپ پر لانے میں بے چین ہوں ، میں نے پک اپ اور ڈلیوری سروس کی درخواست کی۔ سروس ایڈوائزر بہت شائستہ تھا ، لیکن ان کا کہنا تھا کہ "ان کو یہ آپشن دستیاب نہیں ہے" اور یہ کہ مجھے "سروس کے لئے اپنی گاڑی لانے یا انتظامیہ سے بات کرنے کی ضرورت ہوگی"۔ بدقسمتی سے ، مجھے یقین نہیں تھا کہ مجھے ڈیلرشپ کا دورہ کرنا چاہئے۔ میں ہچکچاہٹ سے غیر آرام دہ اور ناخوش ہونے کی وجہ سے چلا گیا۔ اور ، "انتظامیہ سے بات کرنے" کے بجائے۔ میں یہ چیلنج پیش کرتا ہوں اور OEMs اور ڈیلرشپ کے قائدین کو کال ٹو ایکشن پیش کرتا ہوں۔

ڈیلر ایکشن پلان

ایک جامع گاہک اور ملازمین کی حفاظت کے پروگرام کو نافذ کرنے سے گاہکوں کو بہترین ممکنہ خدمت مہیا کرتے ہوئے جانیں بچ جائیں گی۔ ڈیلرز کو اپنے صارفین کو ہیرو بننے کا موقع ملتا ہے۔ ہر موٹرسائیکل ، آٹوموبائل ، پاورپورٹس ، میرین اور آر وی ڈیلرشپ میں فوری صلاحیت کے لئے ہنر اور وسائل دستیاب ہیں۔ اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی نہیں ہے تو ، کام کرنے کا وقت اب ہے۔ یہ آپ کا سچ کا لمحہ ہے!

اگرچہ ارتکاب پھیل جانے سے متاثرہ علاقوں میں ڈیلرشپ کو عارضی طور پر بند کرنے پر مجبور کیا جاسکتا ہے ، لیکن کاروبار کے لئے کھلے رہنے والے ڈیلرشپز کو ملازمین اور صارفین کے لئے زیادہ سے زیادہ ممکنہ تحفظ فراہم کرنے کے لئے عملی اقدامات کرنا ہوں گے۔ متعدی بیماری کی وباء کے دوران جو ڈیلرشپ کھلی رہ سکتی ہیں ، جیسے موجودہ عالمی وبا ، کو درج ذیل پر عمل درآمد پر سنجیدگی سے غور کرنا چاہئے:

1. کامل حاضری کے لئے کوئی گولڈ اسٹار نہیں ہے۔ ڈیلرشپ پالیسی ملازمین کو کسی بھی بیماری کی علامات کے ساتھ کام کرنے سے منع کرتی ہے۔ بیمار کام کرنے والے ملازمین کے لئے اعزاز کا بیج تاریخ ہے۔

2. سینیٹری ڈیلرشپ ایک ڈیلر صفائی کا ماہر دروازے ، کاؤنٹرز اور چیک آؤٹ اسٹیشنوں سمیت تمام ہائی ٹریفک علاقوں کی مسلسل صفائی فراہم کرتا ہے۔ ضرورت کے مطابق ہینڈ سینیٹائزر ، ڈسپوزایبل دستانے اور دیگر سامان دوبارہ بھر رہے ہیں۔ یہ ایک ملازم ہوسکتا ہے جو کلورکس بلیچ وائپس اور دیگر سامان کے ساتھ سفید کپڑوں میں گھوم رہا ہو۔

3. مسکراتے ہوئے۔ ہاتھ جوڑنے ، گلے لگانے اور مٹھی سے ٹکرانے پر سختی سے ممانعت ہے۔

4. کوئی ٹریس چھوڑ دیں. کسٹمر کی گاڑیاں چلانے والے ڈیلرشپ ملازمین ڈسپوز ایبل دستانے پہنیں گے جو گاڑی سنبھالنے کے بعد ضائع کردیئے جاتے ہیں۔

ورچوئل شوروم آج جو ڈیلر سمجھتے ہیں کہ ان کے پاس یہ ہے وہ غلط ہیں۔ 2020 میں کسی بھی ڈیلرشپ کے پاس قابل قبول ورچوئل شوروم نہیں ہے ، اور اس میں تیزی سے تبدیلی لانے کی ضرورت ہے۔ ورچوئل شو روم میں ڈیلرشپ میں عملی طور پر "سب کچھ" شامل ہونا چاہئے۔ ڈیلر کی انوینٹری میں فروخت کے لئے دستیاب ہر شے (بشمول گاڑیاں ، لوازمات ، حصے ، ملبوسات اور خدمت کی ملازمتوں) کو حقیقی وقت میں ، آن لائن نمائندگی کرنا ضروری ہے۔ صارفین کو تیزی سے شناخت کرنے کے قابل ہونا چاہئے کہ ڈیلرشپ کے پاس اسٹاک میں ان کے ڈاج رام کے لئے ونچ کٹ ہے ، انسٹالیشن لاگت کیا ہے اور یہ کب انسٹال ہوسکتی ہے۔ اس کے علاوہ ، صارفین کو انوینٹری میں ہر سامان (گاڑیوں سمیت) آن لائن خریدنا یا محفوظ کرنا چاہئے۔

6. ورچوئل ایڈوائسنگ اینڈ سیلز۔ تمام ڈیلر سیلز افراد ذاتی نوعیت کی ورچوئل شاپنگ اور مشورے دینے والے تجربات فراہم کرنے کے لئے فیس ٹائم ، گوگل ہنگس یا دوسرے صارف کے پسندیدہ ترجیحی پلیٹ فارم کے ذریعہ دستیاب ہیں۔ یہ صرف سیلز ڈیپارٹمنٹ تک ہی محدود نہیں ہے۔ ہر محکمہ کو یہ تجربہ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ "اسمارٹ" ڈیلر اس سطح کو ورچوئل رسولی فراہم کریں گے۔ آخر کار ، ڈیلر شو رومز کے ساتھ مربوط ورچوئل رئیلٹی ہیڈسیٹس کسی زندہ ڈیلرشپ ایسوسی ایٹ کے بغیر سیلف مدد کے تجربے کے لئے ایک اور آپشن فراہم کرے گی۔

7. خریداری کے شیڈول کے مطابق شیڈول. جب صارفین کو ڈیلرشپ پر ترجیح دیتے ہیں یا ان کی ضرورت ہوتی ہے تو ، تقرریوں کی شیڈولنگ (خاص طور پر گاڑیوں کی خریداری) کے لئے اب "ہجوم پر قابو پانے" کے لئے یہ اور بھی ضروری ہے۔ صارفین کو ڈیلرشپ پر 60 منٹ سے زیادہ گزارنا ناقابل قبول ہونا چاہئے۔ 6 گھنٹے خریدنے کا عمل ابھی ناقابل تصور ہے۔

8. اوپن ہاؤس کے دروازے بند کردیں۔ ڈیلرز اور صارفین مفت ہاٹ ڈاگوں اور کوکیز والے کھلے مکانوں سے پیار کرتے ہیں۔ یہ ڈیلر واقعات کا اختتام ہے جہاں ایک ہی وقت میں زیادہ سے زیادہ لاشوں کو شوروم میں پیک کرنا ہوتا ہے۔ ذاتی نوعیت کے تجربات ہی مستقبل ہیں۔ ڈیلروں کو صارفین کو اپنی مصنوعات کے ساتھ مشغول ہونے کے لئے شیڈول ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرنے چاہ.۔

9. مقامی اٹھاو اور فراہمی۔ ایک دن کی فراہمی کی خدمت (ڈیلرشپ کے لئے مخصوص قربت کے اندر) کے ساتھ ڈیلرشپ انوینٹری سے گاہکوں کے لئے گاڑیاں ، پرزے اور لوازمات خریدنا اب آسان ہونا ضروری ہے۔ ڈیلرشپ میں موجود تمام مصنوعات اس خدمت کے ل available دستیاب ہیں چاہے آپ کوئی نیا انڈین اسکاؤٹ خرید رہے ہو ، اپنے جیپ گلیڈی ایٹر کے لئے چھت کی ریک یا صرف ایک گیلن ایکس پی ایس اسنو موبائیل آئل کی ضرورت ہو۔

10. موبائل ٹیک سروس. موبائل ٹیک سروس اس وقت ہوتی ہے جب ایک ٹیکنیشن دیکھ بھال یا سادہ مرمت کرتا ہے جہاں گاہک کی گاڑی ہوتی ہے۔ جب ضرورت ہو گی ، ٹیکنیشن زیادہ گہرائی سے مرمت ، بحالی اور تنصیبات کے ل pick پک اپ اور ترسیل فراہم کرے گا۔ یہ ہر صارف کے لئے ، ہر بار ایک آپشن ہونا چاہئے۔

10 چیزوں کی یہ فہرست غالب نظر آسکتی ہے۔ ملازمین اور صارفین کو واضح مواصلات کی فراہمی کے دوران اب زیادہ سے زیادہ عمل درآمد کے لئے عملی اقدامات کا لائحہ عمل تیار کیا جانا چاہئے۔ کچھ چیزیں ایسی ہوسکتی ہیں جن پر عمل درآمد کے ل OEM OEMs اور ڈیلروں کے مابین باہمی تعاون کی ضرورت ہوتی ہے۔

محض مقامی وباء کے دوران سب سے زیادہ سمجھدار اقدام عارضی طور پر سامنے کے دروازوں کو لاک کرنا ہوسکتا ہے۔ اس معاملے میں جب صارفین رضاکارانہ طور پر یا لازمی پابندیوں کی وجہ سے خوردہ مقامات پر جانے کے قابل نہیں ہیں ، اس کا لازمی طور پر مطلب یہ نہیں ہے کہ تکنیکی ماہرین اور معاون عملہ اعلی احتیاطی تدابیر کے ساتھ ڈیلر کی سہولیات سے صارفین کی خدمت جاری رکھے نہیں دے گا۔

ورچوئل - موبائل ڈیلر حل

یہاں تک کہ اگر سامنے والے دروازے عارضی طور پر مقفل کردیئے جائیں تو ، ورچوئل موبائل ڈیلر خدمات کے ذریعہ خریداری قابل ہوجائے گی۔ اس ہائبرڈ ڈیجیٹل فزیکل ماحولیاتی نظام کی تشکیل سے ڈیلروں کو بحران کے وقت میں زندہ رہنے اور ایک بڑی ثقافتی تبدیلی کے بعد پنپنے کا حل مل جاتا ہے۔ ان ڈیلر خدمات کو کسٹمر اختیار کرنا زیادہ بہتر ہوگا اگر ان پر اب عمل درآمد کیا جاتا ہے (کسی رضاکارانہ یا مینڈیٹ بند ہونے سے پہلے ڈیلر خدمات میں خرابی پیدا ہوجاتی ہے)۔

صارفین اور ملازمین کو اعلی معیار کے تحفظ فراہم کرنے کے لئے ڈیلرشپ کے وسائل کو دوبارہ تقسیم کرنے میں فوری طور پر سرمایہ کاری ایک جرات مندانہ قدم ہے کہ OEMs اور ڈیلرشپ کو اپنے صارف کی مخصوص ضروریات اور ڈیلرشپ کی صلاحیتوں کے لئے ترجیح اور اپنی مرضی کے مطابق بنانا چاہئے۔ OEMوں کو اپنے ڈیلروں کے ساتھ شراکت داری کرنی چاہئے اور قومی سطح پر بہترین طریقوں پر عمل درآمد کرنا چاہئے اور ان خدمات کو عملی جامہ پہنانے میں ایک مضبوط مواصلاتی منصوبے پر عمل درآمد کرنے میں مدد فراہم کرنا اور موجودہ مالکان اور ممکنہ صارفین کو مطلع کرنے والے ایک مضبوط مواصلاتی منصوبے پر عمل درآمد کرنا۔

برانڈز اور ڈیلرز کے پاس آج اپنے صارفین کے ہیرو بننے کا موقع ہے۔ ڈیلروں کو OEMs کا انتظار نہیں کرنا چاہئے کہ وہ انہیں بتائیں کہ انہیں کیا کرنا ہے۔ OEMs یہ نہیں فرض کر سکتے کہ ان کے تمام ڈیلروں کو یہ مل گیا ہے۔ کون اس راہ کی قیادت کرے گا؟